Engagement qualité de nos formations

 

Un cadre de formation en cours de certification Qualiopi

Nous présentons ici l’engagement qualité en cours de certification Qualiopi de nos formations esthétiques et bien-être au sein de l'ACADEMY EXCELLENCE SPA à Lyon. Cette page précise les principes, les garanties et les moyens mis en œuvre pour assurer un cadre de formation sérieux, clair et professionnel.

1 Informer et positionner préalablement à chaque inscription

Au travers d’un échange téléphonique formateur/futur stagiaire avec un entretien de positionnement gratuits.

2 Informer avec précision sur la mise en place de l’action de formation

Au travers d’une information systématique sur le dispositif d’accueil, de confort, d’accessibilité, de sécurité, sur le lieu de formation.

3 Délivrer des contenus de formation de qualité

Et le vérifier avec des tests de positionnement pendant l’action et des évaluations dédiés.

 4 Optimiser la qualité des parcours de développement des compétence

En réalisant un suivi tant auprès des stagiaires que des commanditaires.

 5 Améliorer en continu son offre de formation et se former

En actualisant les contenus et méthodes pédagogiques, en formant ses formateurs.

 6 Se faire certifier par tierce partie

Pour sécuriser les stagiaires / commanditaires dans leur choix d’organisme de formation, ACADEMY EXCELLENCE SPA souhaite répondre aux exigences du décret du 6 juin 2019 relatif à la qualité des prestataires de développement des compétences (en cours de certification Qualiopi).

 

Un Organisme de Formation Esthétique et Bien-être en cours de certification Qualiopi
Pour en savoir plus sur les exigences de la certification Qualiopi, consultez le site officiel

L’engagement qualité se traduit systématiquement par :

 -Une information et un positionnement préalable à chaque inscription, délai d’accès, explications sur « présentiel » et/ou « distanciel » : page internet de présentation du contenu de formation et demande du programme complet en format *.pdf  via le formulaire de contact, entretien téléphonique avec positionnement.

-S’informer d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur qui permettrait d’adapter les modalités pédagogiques et aussi pour des raisons confidentielles protégeant le stagiaire, contact avec Marine JONDA ou Justin PONCET par téléphone au 06.26.41.53.71 ou par mail à contact@marineetjustinformations.fr.

-Demande d’inscription : formulaire en ligne pour fourniture préalable d’un devis, protocole individuel de formation avec délai d’accès (choix dans un calendrier ou détermination de dates avec le commanditaire en présentiel), fiche descriptive d’action de formation, conditions générales de prestation de services, lien vers cv du formateur, la charte éthique et déontologique et règlement intérieur.

-Inscription : courrier d’information, rédaction d’une convention ou d’un contrat individuel de formation, prise en compte d’un éventuel délai de rétractation, réponse aux questions pratiques par mail et/ou par téléphone.

-Accessibilité, confort, sécurité : une visite et/ou une vérification systématique des conditions optimales d’accueil d’accessibilité, de confort, d’hygiène, de sécurité, sont effectuées par le formateur en amont de chaque formation organisé dans des locaux extérieurs à l’entreprise. Pour les formations ayant lieu dans les locaux de l’entreprise du stagiaire une attestation normes ERP est demandée à l’entreprise.

–Confirmation d’inscription : dès retour du devis accepté et signé, de la convention ou du contrat de formation signé, du règlement (sauf contrat individuel, dispositions particulières avec acompte uniquement) par chèque ou virement. Un protocole individuel de formation (PIF) est construit avec la/le stagiaire et validé avec elle/lui. Il lui est envoyé avec toute information pratique pour le bon déroulement de l’action de formation (lieu,dates, horaires, plan d’accès, attestation d’informations préalable, attestation d’accessibilité ERP-PMR, prise en compte d’un déficit sensoriel ou moteur évoqué lors du positionnement, matériel à prévoir …).

-Mise en œuvre de l’action : l’action respecte le protocole individuel de formation (PIF) se déroule en présentiel. Le déroulement est extrêmement détaillé et précis dans chaque fiche descriptive d’action de formation (pré-requis, public, méthodes, outils, contenu, tests de positionnement intermédiaires évaluation, suivi).

-Évaluation de l’action de formation et amélioration continue : les questionnaires d’évaluations stagiaires sont basés sur des critères et indicateurs précis en conformité avec le Décret du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de formation. Les attestations de fin de formation contiennent une évaluation de l’atteinte des objectifs professionnels visés. Un suivi téléphonique est effectué auprès des commanditaires éventuels. Ces questionnaires d’évaluation remplis sont tenus à la disposition des acteurs de la formation professionnelle autorisés. Toute remarque stagiaire ou commanditaire est prise en compte, analysée, et fait l’objet d’un traitement adapté.

 

Mieux nous connaître :

Nous sommes Marine et Justin, un binôme complémentaire uni par une passion commune : l'art du toucher et la transmission d'un savoir-faire authentique. Notre parcours est guidé par la volonté d'aider les auto-entrepreneurs et les professionnels du bien-être à s'épanouir à travers des techniques rigoureuses et une approche humaine unique.

Dans chacune de nos sessions, nous allions nos forces pour vous offrir un accompagnement complet, allant de la maîtrise technique à la confiance nécessaire pour lancer votre propre activité. Nous croyons fermement qu'un bon praticien se construit par la précision du geste et la sincérité de l'intention.

Notre mission est de vous transmettre les clés du succès que nous avons nous-mêmes éprouvées, afin que vous puissiez, à votre tour, transformer votre passion en une carrière florissante et durable dans le monde du massage.

Le lien de nos CV formateurs est fourni sur simple demande et, plus particulièrement, systématiquement en cas de demande de formation dans le livret d’accueil du stagiaire. Ces mêmes « CV« sont également visualisables, de manière publique, ci-dessous :

 

Nos engagements consultants et formateurs :

-Réalise une veille légale et réglementaire sur le champ des techniques professionnelles esthétique

-Est attentif aux innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations

 

Mesure de la satisfaction client (stagiaire et/ou commanditaire) :

Le questionnaire d’évaluation correspond aux critères suivants :

Pour quelle(s) raison(s) avez-vous suivi cette formation ?
(Plusieurs réponses possibles par oui ou par non)
– Formation prévue par votre entreprise
– Utile pour renforcer vos compétences dans votre poste actuel
– Utile pour acquérir de nouvelles compétences
– Utile pour votre évolution professionnelle

Votre évaluation de la formation
(1 = insatisfaisant, 2 = peu satisfaisant, 3 = satisfaisant, 4 = très satisfaisant)
– Communication des objectifs et du programme avant la formation
– Organisation et déroulement de la formation
– Composition du groupe (nombre de participants, niveaux homogènes)
– Adéquation des moyens matériels mis à disposition
– Conformité de la formation dispensée au programme
– Clarté du contenu
– Qualité des supports pédagogiques
– Animation de la formation par l’intervenant
– Progression de la formation (durée, rythme, alternance théorie/pratique)

Votre satisfaction :
(1 = non, pas du tout, 2 = non, pas vraiment, 3 = oui, en partie, 4 = oui, tout à fait)
– La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ?
– Pensez-vous avoir atteint les objectifs pédagogiques prévus lors de la formation ?
– Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ?
– Recommanderiez-vous ce stage à une personne exerçant le même métier que vous ?

 La qualité globale de la formation :
Votre note sur 10 ? …/10

 

Que faire si je rencontre des difficultés , des aléas ou que je veuille soumettre une réclamation  pendant ma formation ?

D’abord et avant tout, en parler avec votre formateur/formatrice qui fera en sorte d’apporter une solution et dans tous les cas, fera remonter ce point pour inscription dans le cahier qualité de l’organisme qui vous forme pour un traitement optimal et adéquat.

Une Hotline Qualité, garantissant un traitement dans les 48 heures, est à votre disposition en écrivant à contact@marineetjustinformations.fr

Vous disposez également d’une procédure complète de réclamation en cliquant sur les liens ci-dessous :

 

S’il n’est pas possible de communiquer avec le formateur (litige personnel avec lui, incompréhension, manque d’écoute …), vous avez plusieurs options possibles :

-Lettre recommandée AR à la Direction > EXCELLENCE SPA ACADEMY / EURL MARINE JONDA
310 Route Nationale 7, 42470 Saint-Symphorien-de-Lay
-L’organisme est déclaré auprès de la Préfecture de la Auvergne-Rhône-Alpes, c’est également un interlocuteur pertinent en cas de litige important (DREETS).
-Si vous avez demandé une prise en charge auprès de l’un des financeurs de la formation professionnelle, il va de soi que vous pourrez trouver une assistance auprès de cette structure.

 

Mise à jour le 02/10/2026